ZENITOON İPTAL, İADE VE ABONELİK KOŞULLARI

Madde 1: Cayma Hakkının İstisnası (Yasal Uyarının Kapsamı)

Zenitoon platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm satış işlemleri (Abonelik, VIP üyelik, Dijital Bölüm Kilidi Açma işlemleri) doğası gereği anında tüketilen ve iadesi mümkün olmayan gayrimaddi nitelikteki ürünleri kapsamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi hükmü uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz." Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan evvel bu hususta açıkça bilgilendirildiğini, ödemenin onaylanması ve hizmetin hesabına tanımlanması ile birlikte yasal olarak herhangi bir sebep göstermeksizin cayma hakkı ve koşulsuz iade hakkı bulunmadığını gayrikabili rücu (geri dönülemez biçimde) kabul ve taahhüt eder.

Madde 2: ABONELİK İade Şartları ve Kısıtlamalar

2.1. Alıcı tarafından satın alınan abone paketleri sistem tarafından saniyeler içinde hesaba işlenir. Abonelikler hesaba eklendikten sonra "yanlış paketi seçtim", "aboneliğimi hiç kullanmadım", "okumaktan vazgeçtim" veya "çocuğum benden habersiz almış" gibi gerekçelerle kesinlikle ücret iadesi yapılmaz. 2.2. Zenitoon abonelik bir yatırım aracı veya elektronik para (e-para) niteliği taşımaz. Nakit paraya (TL, Dolar vb.) veya kripto varlıklara dönüştürülemez, banka hesabına geri çekilemez. 2.3. Aboneler, hesaba tanımlandığı hesap sahibine münhasırdır. Bir hesaptaki aboneler, başka bir Kullanıcı'nın hesabına transfer edilemez, hediye edilemez veya birleştirilemez.

Madde 3: Abonelik (Premium/VIP) Sistemi ve Otomatik Yenileme Şartları

3.1. Periyodik Otomatik Yenileme: Zenitoon platformu üzerinden başlatılan süreli abonelikler (Örneğin; 1 Aylık, 3 Aylık, 1 Yıllık Paketler vb.), Kullanıcı tarafından açıkça iptal edilmediği sürece, ilgili dönemin son gününde sistem tarafından aynı süre ve o günün geçerli güncel bedeli üzerinden otomatik olarak yenilenir. 3.2. Yenileme işlemine ait ücret tahsilatı, Kullanıcı'nın aboneliği başlatırken sisteme kaydettiği kredi kartı veya banka kartı üzerinden otomatik çekim talimatı ile (Recurring Payment) gerçekleştirilir. 3.3. Fiyat Değişikliklerinin Bildirimi: Şirket, abonelik paketlerinde yapacağı fiyat artışlarını, Kullanıcı'nın mevcut faturalandırma döngüsü bitmeden en az 15 (on beş) gün önce Kullanıcı'nın e-posta adresine veya platform içi bildirim merkezine iletmekle yükümlüdür. Kullanıcı, yeni fiyatı kabul etmemesi halinde aşağıda belirtilen usullere göre aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal etmek zorundadır.

Madde 4: Abonelik İptal Süreci ve İptalin Etkileri

4.1. Kullanıcı, devam eden otomatik yenilemeli aboneliğini dilediği zaman, hiçbir cezai şart ödemeden iptal etme hakkına sahiptir. 4.2. İptal işlemi, Platform üzerindeki "Hesabım > Abonelik Ayarları > Aboneliğimi İptal Et" (veya benzeri isimdeki) menü adımları izlenerek yapılmalıdır. Sistemsel yoğunluklar ve banka onayı süreçleri göz önüne alınarak, bir sonraki dönem tahsilatının yapılmaması için iptal işleminin yenileme tarihinden en az 24 (yirmi dört) saat önce gerçekleştirilmesi zorunludur. 4.3. İptalin Etkisi (Para İadesi Olmaması): İptal işlemi, yalnızca bir sonraki dönemin faturasının kesilmesini ve tahsilat yapılmasını durdurur. İptal edilen an itibarıyla, o ay veya o yıl için önceden tahsil edilmiş olan ücretin iadesi kesinlikle yapılmaz. Kullanıcı, ödemesini gerçekleştirdiği dönemin son gününe, son saatine kadar satın aldığı abonelik ayrıcalıklarından (VIP okuma, reklamsız deneyim vb.) faydalanmaya devam eder. Süre bitiminde hesap standart üye statüsüne geri döner.

Madde 5: Kısmi İade Taleplerinin Reddi

Yıllık veya uzun dönemli abonelik paketi satın alan bir Kullanıcı, aboneliğinin örneğin 2. ayında iptal işlemi gerçekleştirse dahi, "kullanmadığı geri kalan 10 ayın ücretinin iadesini" talep edemez. Tüm satın alımlar dönemsel taahhüt içerir ve cayma hakkı istisnasına tabidir.

Madde 6: Ayıplı Hizmet İddiası, Teknik Sorunlar ve Telafi Durumları

Hizmetin dijital doğası gereği ücret iadesi veya telafi işlemi yapılabilecek tek istisnai durum, kaynağı doğrudan Satıcı'nın sunucularına veya altyapısına dayanan ağır teknik kusurlardır. Bu durumlar şunlardır: 6.1. Kullanıcı'nın kredi kartından ödeme tahsil edilmesine ve banka onay kodunun (dekontunun) oluşmasına rağmen, satın alınan Aboneliğin teknik bir hata sonucu 48 saat içerisinde Kullanıcı hesabına yüklenmemesi. 6.2. Satın alınan/kilidi açılan dijital içeriğin (bölümün), içerik dosyasının bozuk olması veya sunucu çökmesi sebebiyle kalıcı olarak görüntülenememesi ve Şirket teknik ekibinin bu sorunu bildirimin ardından 7 (yedi) iş günü içerisinde çözememesi. Bu şartların varlığı halinde Kullanıcı, ödeme dekontu ve hesap bilgileri ile birlikte business@zenitoon.com adresine yazılı başvuru yapar. Satıcı yapacağı teknik log incelemesi sonucunda hatayı doğrularsa, Kullanıcı'ya seçimine göre; eksik hizmetin telafisini sağlar veya tahsil edilen tutarın iadesini aynı ödeme aracına iade eder. Kullanıcı donanımından, zayıf internet bağlantısından veya güncel olmayan tarayıcılardan kaynaklanan yüklenmeme sorunları ayıp kapsamında değerlendirilmez.